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处理投诉5个大忌
图片编号: 007-0068 图片尺寸:500mm*700mm
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1、挂图内容:

 

处理投诉5个大忌通常情况下,进行投诉的顾客,其心里原本多少会有些不痛快,假如再遇上一个专业能力差的客服人员,问题得不到解决,那么顾客必定会怨气冲天,对企业彻底失去信心。 要想避免上述情况出现,客服人员在处理投诉过程中就一定要避免以下5个大忌:
1. 不够专业            
2. 怠慢顾客
3. 缺乏耐心            
4. 空口承诺
5. 急于开脱

       何谓“宾客至上”,就是把客服放在首位,而在客户服务过程中不可避免的会遇到客户投诉,处理好客户投诉关系到企业的信誉,名誉及利益。

 

 

2、此系列挂图的优点:

 

 

        客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 当前市场日趋激烈,除了战略问题,技术、人才等主要问题外,客服服务也是企业赖于长期生存的命脉。 企业文化墙设计的此系列挂图综合体现了服务理念及在客户服务中的常见问题解决方法,为企业的优质客户服务提供了良好的后盾。

 

 

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