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医院文化建设的五个基本要求
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2012-12-24 点击:1485

医院文化建设的五个基本要求

  一、医院文化建设重在内容与实践

  长期以来,由于脱离医院建设和管理的实践,医院文化变成空洞无物的形式主义的摆设,被降格为标语、口号式标签文化和纯粹的视觉文化。现代优秀医院文化的核心理念远非一般的概念文化。医院文化必须集中反映医院的追求和针对要解决的问题。医疗技术的提高,科研水平的进步,管理制度的完善,工作、就医环境的人性化,服务质量和态度的提升和市场适应能力的增强都是医院文化实实在在的着力点。从具体的实践中提炼出富有时代特色的文化精华,上升为理性的自觉文化,进而由自觉的医院文化指导医院各项具体实践,是现代医院文化建设的循环不息过程。

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  二、创新是医院文化建设的灵魂

  医院文化建设在借鉴其他行业文化建设经验的同时,不能进行简单地模仿,更重要的是,要不断地深入医院实际进行艰苦细致的调查研究,探索医院文化建设的各种途径。从医院未来发展来看,单纯依靠传统资源的消耗获得长久的发展,已越来越困难。思想创新、制度创新、组织创新、科技创新和服务创新已成了医院吐故纳新的进化机制。在医院成长发展的不同阶段要有不同的文化内容和形式。医院文化建设既要体现医院的传统,又要反映医院的现实,还要展示出医院的未来发展趋势。保持创新是医院文化建设的灵魂所在和医院长盛不衰的根本所在。   

  

  三、医院文化建设要不断适应医疗服务竞争的需要

  医院文化建设的终极目标之一,就是要向患者提供优质超值、人性化的服务。有研究表明,当患者的信任度上升5%,医院利润将上升25肠以上。在医疗市场客观存在的情况下,医院的管理文化和经营文化要不断地适应医疗市场的变化和发展。医院在狠练内功,竭力提高医疗服务能力与质量的同时,还要不断地加强医疗市场的策划和营销文化的创新。开辟绿色生命通道,设立门诊导诊台,建立医患绿卡制度和电话随访制度,倡导亲情服务,建立全程护理模式等,全方位满足患者的心理需求,打造患者心目中品牌医院,毫无疑问已成为医院文化建设的一个突出方面。   

 

  四、积极构建和谐医患关系是建设医院文化的关键

  医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。    著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类人群:医师和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系。”现代医学的高度发展更加扩充了这一概念,“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工;“患”也由单纯求医者扩展为与之相关的每一种社会关系。

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  传统的医患关系中,医者以为患者谋利益为己任,医务工作者享有较高的社会地位。他们为患者解除痛苦,捍卫生命,被施救的患者往往怀着感恩的心态对待治疗自己的医生。医患关系紧张,无论是对医院、医务人员、患者,还是医学科学、社会都百弊而无一利,同时也通过医院文化建设所塑造的医务人员形象、医患信任关系受损。在我们的调查中也发现,我院90%以上的医务人员不希望自己的子女以后从事医疗这一行业。因此,医院文化建设要取得实质性成果,建立一种和谐的医患关系是非常关键的。 

  五、个性建设是医院文化发展的必然选择

  随着医学科学技术的迅猛发展和经济全球化步伐的不断加快,现代医院的内外部环境和医疗市场竞争格局发生了根本性的变化,医院经营管理的对象与方法也随之发生根本性变化,特别是传统的、物化的管理思路和管理方式已不适应变化了的医疗服务工作的客观实际,必须从繁琐具体的管理事务中解脱出来,由以物为中心转到以人为中心,由对员工具体行为的控制与约束转变为思想观念的交流与沟通,并善于整合医院内外、行业内外、国内外的管理、市场、技术等信息,形成个性化的管理思想与理念。

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  医院核心竞争力是医院长期养成的个性化品牌力量,实际上就是医院在竞争发展过程中培育出独有的医院文化,不同的医院有不同的个性特征,不同的医院有不同的文化。可见,个性建设在医院文化建设中具有不可或缺的地位与作用。    因此,医院文化建设必须遵循市场经济发展的规律和符合医院员工的价值理念要求突出个性建设,确立医院价值观念,探索和建立价值管理模式和运行机制,完成从一般到个别、从普遍到特殊的飞跃,为实现从个别到一般、从特殊到普遍的飞跃,不断提升医院文化的发展水平创造积极、有效、良好的环境与条件。

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