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以病人需求为导向 创新医院文化理念
编辑:院生 发布时间:2011-03-28 点击:2097

 一、确立病人至上,真诚关爱的核心理念

  文化的力量左右着员工的行为方式,在医院建设和发展过程中,对医院有价值的理念很多,如患者意识、质量意识、效益意识等,这些理念集合起来就成为了医院的理念体系。而在这个理念体系中,谁处在核心位置?这个问题是医院文化建设的重要内容。不同医院之间理念的区别,往往表现在理念价值排序上的区别,表现为最高价值的选择与判定各不相同。在如何选择核心理念的问题上,着眼于是否有利于医院的长久生存和持续发展,是否符合社会主义市场经济条件下的新型义利观。精心选择核心理念,核心理念成为省中医院决定各项工作的价值取向。在如何处理社会效益和经济效益的关系上,坚持社会效益与经济效益相统一的观点,当二者出现矛盾的时候,首先追求社会效益。向全体成员反复灌输病人可以没有医院,医院不能没有病人的道理,离开了病人医院就失去了发展的基础。正是有了病人,医生才有存在的价值,才有了实践的机会,才有个人技术水平提高的基础,因此,病人选择是对医院的信赖,医院必须用精湛的医术、真诚的关爱来回报他们。正确的核心理念,使医院取得了飞速的发展,树立了医院的良好形象,得到了广大群众的认同。

  二、确立以人为本的管理理念

  以人为本是科学发展观的核心,是医院文化建设的主线。弘扬病人至上,真诚关爱的价值观,固然是以人为本思想的体现;关爱员工,帮助员工在为患者服务过程中提升自身价值,寻找人生美好的境界,同样是以人为本的重要方面。两方面的有机结合,有利于员工认同医院所倡导的价值观。要正确认识和看待医务人员的追求,是实施以人为本管理的前提。对人最大的关心,就是对其成长成才的关心,把员工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入医务人员的工作之中,为他们的成长创造条件。注意满足医务人员的物质需要。医务人员不是不食人间烟火的神仙,他们的辛勤劳动理应得到合理的回报,在注重脑袋投入的同时,注重口袋的投入,花大力气改善医务人员的生活待遇,让他们的生活水平能够跟上社会发展的水平。以人为本的理念使医务人员的合理需要受到了尊重,实现了自身价值,也就使他们能够在为患者服务过程中间尽心尽力,追求卓越。

  三、确立为临床第一线医务人员服务的领导理念

  医院领导是医院文化的第一设计者,同时应当是第一宣传者、第一实践者,第一身体力行者。医院领导,包括职能部门的处事原则、办事方式、工作重点等一系列管理行为都会影响医院文化在医院内的贯彻和养成。在医院文化形成过程中,医院领导干部首先要严于律己,以身作则,人格感召不仅可以使自身工作在道义上获得广泛支持,而且还会使广大群众从领导的道德行为中看到榜样,受到鼓舞和激励。要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务,医院的领导和职能部门就必须为临床第一线的医务人员提供良好的服务。在组织结构中,医院领导、医务人员与患者之间的关系是一个倒三角形。患者在上,然后是临床第一线的医务人员、中层干部在中间,领导在下,领导以及中层干部要为临床第一线提供良好的服务。强调医院要务实,首先要求医院领导干部和职能部门的工作作风要务实。在每个办公室都有这样一个工作作风牌:开会+不落实=0;布置工作+不督促检查=0;好思路+不行动=0;抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。同时,还提出了两个一样:患者投诉临床一线的处理与临床一线投诉行政系统的处理一样。

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