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医院文化的主要内容
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2012-12-15 点击:1524

医院文化一般包括以下七个方面的内容:
    (一)医院价值观

    医院价值观是一种以医院为主体的价值观念,是医院人格化的产物,是一个医院在经营过程中对经营目标的追求以及自身行为的根本看法和评价。    医院价值观决定了医院的基本特征,是医院文化的核心。作为医院群体的共同信念和价值追求的医院价值观,是医院在多年经营管理实践的基础上,对其经验进行理性的提炼加工而形成的。医院价值观的形成过程,是由经验上升为理念,由理念内化为信念,最终达到医院员工的共识。这个过程,既是价值形成的过程,也是群体价值的认同过程。

    (二)医院哲学    医院哲学是医院全体员工所共有的对世界事物的最一般的看法,是医院在创造物质财富和精神财富的实践过程中表现出来的世界观和方法论。    医院哲学处于医院文化的深层结构中,它主导和制约着医院文化其他部分的发展方向。医院根据自身特点形成的哲学观,如物质与精神、局部与全局、眼前与长远、内部与外部、结构与功能、内容与形式、效率与效益、风险与竞争、市场与信息、人才与发展等等,这些医院哲学观的基本思想,形成了医院进行各种医疗活动、处理各种关系和信息选择的总体观念和综合方法。

    (三)医院精神

    医院精神是全体员工在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识,它表现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精神风貌等。是激发员工奋发向上的无形力量,是医院发展的灵魂和动力。    医院精神是医院群体意识的展现,因而必须有坚实的群众基础,必须发动全体员工以个人在实际工作中的体验用精炼的语言概括成“院训”、“院歌”等形式表达出来,使全体员工铭记在心,作为基本信念和行为准则。不同类型的医院,医院精神不同。相同类型的医院,由于其所处环境和医疗实践活动的差别,医院精神也不尽相同。医院精神应突出医院的特色,但其基本内容应涵盖责任感与使命感、贡献感与开拓感、归属感与群体感、荣誉感与自豪感,使医院精神真正成为引导和凝聚全体员工共同奋斗的一面旗帜,对内起导向、激励、凝聚作用,对外起展示、吸引、辐射作用。

    (四)医院道德

    医院道德是医院员工的行为规范。它是从伦理上调整医院与社会、医院与医院、医务人员与患者、医院管理人员与被管理者、医院员工与员工之间关系的行为规范的总和。    医院的医疗活动是医院道德产生的基础,医院道德则对医院活动起规范、制约的作用,它规范、制约着医院活动的道德方向及道德责任。医院道德作为医院文化的子系统,具有丰富的内容和完整的体系,它是由医院道德理想、道德原则、道德规范和道德范畴等因素组成的统一体。医院的道德理想是“全心全意为人民服务”;道德原则是“社会效益第一”、“患者至上”;道德规范行为标准是“救死扶伤,实行革命的人道主义”;道德范畴是反映和概括医院活动中道德现象的一些基本概念,如医院及医院员工行为的善恶评判、义务责任、良心评价、荣誉和幸福观念等。医院道德既要有对所有医院进行约束的共性要求,又要有不同医院的个性特点。医院道德体系以为社会提供优质、便利、低廉的医疗服务为主要目的,努力满足人民日益增长的医疗卫生需求,同时使医院得到较快的发展,它与医院的工作目标相一致。

    (五)医院制度

    医院制度一般指医院的规章和管理制度,是医院为了维护医院工作和生活秩序而制定的规划、程序、条例及法规、制度的总和。

    医院制度是医院文化建设中不可缺少的方面,是完成各项医疗任务,实现医院工作目标的重要保证。它不仅是医院科学管理的反映,也是医院管理科学化和民主化程度的反映。随着社会和经济的发展,医院应遵循改革、创新、科学的原则,以系统论为指导,以医疗质量控制为核心,依照国家的法律、法规,卫生工作方针、政策和医疗工作的客观规律,结合医院实际,不断对医院制度进行修改和完善,通过制度建设,把科学管理变为全体员工的自觉行动,培养员工的质量意识、服务意识、程序意识、信誉意识和竞争意识等等,充分发挥员工的积极性,使医院制度不仅对全体员工起到约束作用,而且更重要的是发挥其激励员工的积极作用。

    (六)医院形象    医院形象是社会公众对医院总体的、概括的、抽象的认同度和评价。医院形象是医院文化的外化,是医院文化在传播媒介上的映射。

    医院形象是通过医院自身的行为、服务、质量、信誉、环境等在社会公众中展示的图像和造型,是医院文化个性化的表现,它是由医院的集体风尚、经营风格和主要领导人的作风决定的。医院形象包括医疗质量形象、专科品牌形象、营销服务形象、管理人员形象、医务人员形象、公共关系形象、医院外表形象(院容院貌、建筑风格、病房环境等)。换言之,医院形象是医院硬件设施、诊疗技术、管理水平、人才集聚、服务艺术等方面的综合反映,更是医院在社会、在病人心目中信誉度的具体体现。良好的医院形象是医院难以估价的无形资产,有助于医院赢得社会的信任和市场开拓,有助于提高医院的经营管理水平,有助于医院获得社会的广泛支持,有助于提高医院的竞争能力,有助于增强医院的凝聚力和吸引力。

    (七)医院环境    医院环境是医院生存和发展所依赖的社会、自然和文化诸条件的总和,包括医院的外部环境和医院的内部环境。

    医院的外部环境是指国家对医院发展的方针、政策、法规,以及社会发展、经济条件、道德风尚、市场情况、消费状况等。医院文化则是在这种环境中为了获得成功所必须采取的全部策略的体现,只有对不断变化的竞争环境反应敏捷并能够通过调整自身的经营策略和行为方式,以适应外部环境的变化,医院才能使自己的经营业绩不断增长。医院内部环境是指医院管理体制、运行机制、专科人才、技术资金、人文环境以及物资环境等。就狭义的医院环境而言,医院的硬件,即医院的设施建设和环境的绿化美化亮化,是医院环境文化建设的重要内容。创造一个适宜于医疗需要和员工生活需要的医院环境,是医院文化形成和发展的最基本的要素。

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