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医院服务理念_医院文化建设
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2012-12-01 点击:1831

   服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程,是医院文化建设的重点。

医院服务理念可以分为以下七个要点。

1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以"假如我是病人"的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。

2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的"星级"服务。首先,医务人员对病人的同情不是用眼泪,而是用心血,用自己精益求精的优良技术。其次,医院的方方面面,包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要,尽量给予满足。

3、迅速快捷。对病人的处置,尤其是急救、抢救要尽可能地快捷,不推诿,不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快,规定在一定的合理时限。门诊无"三长"现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位,尽快解决问题。

4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。

5、专业。医务人员必须不断接受新的信息,积极参与继续教育,进行知识更新,不断提高技术水平。

6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通,尊重病人的知情权与同意权;二是对病人提出的问题和疑问,医护人员要以负责的精神,宽容的态度,深入浅出地向病人及家人解释,不敷衍了事,不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中,病情变化要及时与家属交流,及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备,也可避免医疗纠纷。

7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

医院服务理念的确定很容易,而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上,让前来看病人直接感受到医院的优质服务,那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号,医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少,请欣赏文化墙首席设计师精心设计的医院标语挂图。

 

经典的医院服务理念口号标语:

但愿世上无疾病,宁可架上药生尘;

给我一份信任,还您一身健康;

弘扬医德医风,严禁私收红包 ;

点点是关爱,滴嘀是真情;

一点微笑,您能赢得一份真情;

以我真心、细心、耐心,换您放心、安心、舒心;

带着感情下病房,想着病人开处方。

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关爱生命,呵护健康;

您的健康就是我们的心愿;

亲情服务,爱在心理;

全心全意为病人服务;

微笑赢得真情;

有健康才有梦想;

只要献出一点爱,生命因你而精彩。

诚心

专注我们的事业,焕发每个生命的美丽,是我们的义务,更是我们的责任。用我们的关爱和呵护,来传递爱的温暖。

 

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