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医院文化:提升医疗安全与医疗质量的利器
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2011-04-07 点击:1651

       摘要: 医院文化建设作为医院软件建设的重要组成部分之一,对促进医院的发展起着重要的作用,尤其是在提升医疗安全与医疗质量方面起着独特的作用。本文主要通过分析医疗文化建设的内涵,阐述医疗文化、医疗安全与医疗质量的内在联系,提出通过丰富医院文化,加强医疗管理,实现医疗安全与医疗质量的双提升、双发展。

  关键词: 医院文化;医疗安全;医疗质量

  医院文化是医院作为一个特殊的社会组织,在社会文化和现代意识下形成的具有医院特点的一种群体文化,它包括3个方面的内容,即物质文化、制度文化和精神文化[1]。由于医院文化是一所医院逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、人文环境以及与此相适应的行为方式等,因此,它影响着医院的医疗服务、医疗安全、医疗质量以及全院职工的工作态度。医院文化作为一种文化现象和管理理论,要求医院在经营管理过程中,以人为本,运用自身的文化底蕴,不断激发职工工作的自觉性、积极性、创造性。医院要高度重视文化的功能,切实增加医院管理中文化的含量,努力提高医院经营管理的文化品位,从而实现医院管理新飞跃,并最终促进医疗安全与医疗质量的提升。

  1 医院文化的内涵与功能

  1.1 医院文化的内涵

  1.1.1 物质文化 理解医院的物质文化不能停留在简单的创造社会价值方面上。诚然,医院通过其自身的发展,会积累一定的物质基础。但是,相对于简单的创造经济价值,医院的物质文化更倾向于一种保护健康的文化。健康才是医院物质文化真正的落脚点与支撑点,围绕保护健康而积累的医疗设施、医疗仪器等就是物质文化的重要组成部分。

  1.1.2 制度文化 制度是一种硬性措施,若将制度管理与人文管理有机地结合起来,营造出良好的医院制度文化氛围,能使制度文化形成一种习惯性意识根植于每一位医务人员的头脑中,从而打造出一种独具特色的医院优势资源,最终转化为生产力。为了更好地健全医院制度文化,必须坚持柔性管理原则,即以制度为准绳,通过人文管理来落实制度,形成一个“有法依、执法严、制度面前人人平等”的制度文化氛围。

  1.1.3 精神文化 医院精神文化,即医院的精神和价值观。医院精神文化具有统领全局的作用,体现着医院特有的核心文化价值追求,是全体医务人员共同的信仰、共同的标志、共同的灵魂,也是医院全体职工共同的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向的总和,是医院生存发展的精神支柱。

  1.2 医院文化的功能

  1.2.1 导向功能 医院文化本质上体现出医务人员的价值取向,它能引导医务人员将个人的思想观念和行为追求与医院发展的目标相一致,即医院文化的导向功能是通过医院文化氛围浸入到人们的思想、渗透到人们的心灵。

  1.2.2 约束功能 医院文化通过其内在的精神文化、制度文化等,形成了一个具有社会评价指标的舆论氛围,促使每个医务人员遵章守纪,从而提高医院群体的医疗道德水平,发挥医院良好的社会效益。

  1.2.3 凝聚功能 医院文化能将医务人员的信念凝聚到医院发展理念之中,能使医务人员具有责任感、使命感和归属感,在医院内部形成凝聚力与向心力。

  1.2.4 辐射功能 医院文化能向社会展示医务人员的精神风貌和良好的形象,能把医院医务人员的“爱心、细心、耐心、责任心”融入每一个患者的内心,从而赢得社会对医务人员的尊重和支持,提高医院的声誉和吸引力。

  2 医院文化、医疗安全与医疗质量的内在联系

  2.1 医院文化建设能提高员工素质 建设现代医院的战略核心是医院质量战略、医院市场战略、医院文化战略。加强医院文化建设,医术是基础、医德是根本、医风是关键。医务人员的道德素质直接影响着医务人员的医疗行为。首先,医院文化可引导医务人员树立正确的人生观、价值观,以高尚的医德医风及爱岗敬业的精神风貌,全心全意为人民的健康服务。其次,医院文化建设可以促进医务工作者医疗技术水平的提高。医院文化是一个系列工程,宏观世界可以使医务人员接受人文精神的感召,焕发出巨大的工作热情,不断提高医疗技术水平,大力推动医疗事业的发展。再次,医院文化建设还可以促进医务工作者整体医学观念的提高。开展医院文化建设工作可为医务人员学习提供一个宽敞的平台,使其学习心理学、社会学、伦理学等知识,从而有利于医务工作者分析患者所处的社会背景、心理因素等,以便于对患者进行综合治疗。

  2.2 医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量 医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志,是指医疗服务的作用价值。建设医院文化有利于医院不断适应市场竞争,促进医院的改革发展。

  患者对医院的态度,取决于医疗质量,患者也许不想知道医疗质量是如何取得的,但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准,也是他们决定是否重复就医的依据。如果患者有一种被欺骗的感觉,医院就会因为医疗质量差而失去广大患者。如果患者对医院或某个医生产生一种信任感,会报以感激之情。医院的医疗质量差是一种自杀行为,丧失了病人的医院是无法生存的。所以说,医疗质量是吸引病人的重要因素。质量是品牌形象赖以建立的基础,是良好形象的源泉[2]。

  我院正在推进以质量为核心的医疗服务管理的法制化、科学化和规范化进程,保证医院的安全。重点落实医疗质量责任制,严格考核临床基本医疗制度,尤其门诊日志登记制度、首诊负责制等的实施情况。加强责任心教育,重点检查病历质量,强化医院质量监管体系。加强医疗服务准入管理和医院服务过程的规范和控制,加强检查监督力度,逐步建立质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统;促进医疗安全的临床合理用药;完善医院感染管理规范,加大对医院感染监管力度;完善临床诊疗技术规范,指导医务人员的医疗行为;加强医务人员法制观念培养,树立依法行医观念。

  总之,通过大力开展医院文化建设,振奋了医院精神,提高了员工素质,塑造了医院形象,提升了管理水平。

  3 医院文化的建设与发展

  3.1 以病人为中心,加强医院文化建设 营造和谐、友爱、竞争的氛围是医院文化建设的关键。医院文化建设是两个文明建设的需要。健康、激励和规范的作用,为新时期的医院发展注入新的活力。良好医患关系的建立,是医院服务得以价值体现的基石。医患关系属信托关系(也就是说信任和托付),医患双方由于医学信息不对称,在医疗决策能力上存在差别,双方有各自不同的价值、信念、利益和目标。医院文化建设可以在医患关系之间构建一种交流平台,创造一种亲情氛围,让患者产生信任感和安全感,从而形成和谐的医患关系。

 

  首先,医院文化建设可促进医务人员为患者提供更优质的服务。医院用文化的力量引导医务人员树立一切以病人为中心的观念,尊重患者人格,保护患者的权益,给患者更多的决策权,医生应强化医学伦理学课程的培训,学习和探索医学人文知识,履行治疗和了解患者心理及社会因素方面的义务,在病历书写规范中,明确心理治疗和社会干预方面的内容和项目;在医务人员岗位职责中,明确医务人员对患者心理健康所担负的责任,要增加患者满意情况及医学处置的社会合理方面指标,切实使每一位医务人员真正认识到患者是生物——心理——社会综合属性的人,不仅要为患者治好身体疾病,而且更要关爱和尊重患者,这样才能在医患之间架起一座情感的桥梁[3]。其次,医院文化建设可促使患者更积极地配合治疗。医院在加强医院文化建设过程中,可利用多种渠道普及就医知识,提高患者就医心理素质,让患者在温情和关爱之中,增强战胜疾病的信心,从而使医患配合达到最佳疗效。

  3.2 强化服务文化意识,以服务赢得市场 健康的医院文化,对医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造起着重要作用。增强医院竞争实力,必须树立文化意识。优质的服务是医院赖以生存的基础。人文素质的缺陷是制约医院发展的最大障碍。

  我院确立了“素质、责任、务实、创新”的指导思想,建立了“以病人为中心,医院质量为主导”的服务模式。以“情满中山,处处关爱”为主题,开展了优质服务活动,全院员工开展全方位服务意识教育与培养,苦练内功,精于提高内涵,提出“优质服务,质量管理”的服务理念,实行亲情服务,提升服务品质,以服务赢得市场,推动人性化服务的发展。服务中要凸现以人为本的思想,做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把维护病人尊严、自主和隐私贯穿到医院服务的全过程。进一步推广普通话服务,规范文明用语,营造亲切、温馨的语言环境,有利于医患沟通与交流;加强普法知识和医学心理学教育,尊重病人权利,学会洞察病人心理,了解其心理需求和心理特点,将“爱心、细心、耐心、责任心”落实到每项工作中;做到“行政、后勤围着临床转,临床、医技围着病人转”,重大节日院领导和工会亲自带队,深入病房,慰问病人,为病人送上节日礼物,祝病人早日康复,以带动全院职工提高服务质量。

  3.3 加强医院文化建设,打造诚信医院 在激烈的医疗市场竞争下,良好的医院文化能够给社会公众一种集医院形象、优质服务等于一体的整体性认识,是一个价值不菲的无形资产,也是一个具有强烈医院文化建设在医院经营中可发挥重要的品牌效应。它能吸引广大患者对医院的医疗服务产生独特的信任感和满足感,从而建立稳定的品牌形象,赢得市场优势,提升医疗效益和实现社会效益。

  我院认真落实中央纪委全会和国务院廉政工作会议精神,在巩固纠风专项治理成果的基础上,坚持纠风工作阶段性任务与长远目标的有机结合。逐步建立教育、制度、监督三者并重,惩防并举的纠风工作长效机制。继续加强惩治医务人员收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等不正之风,全面落实纠风工作责任制。强化医德医风教育,大力弘扬白求恩精神和业内先进模范人物的高尚品质和道德情操,发挥先进典型的示范带头作用。广泛开展精神文明创建活动,促进精神文明建设。充分运用并正确引导舆论,自觉接受社会和群众监督,有效促进医德医风建设,为医院的改革和发展营造良好的社会氛围。

  4 结论

  重视医院文化建设、培育医院精神,是促进医院物质文明、精神文明、政治文明的健康发展,加快医院现代化建设步伐的有效措施,是提升医疗安全与医疗质量的有效工具,是构建和谐医院、培育新型医患关系的重要手段,是现代医院管理不可或缺的重要组成部分。

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