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医院文化建设是品牌形象建设的基础
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2013-05-15 点击:1890

  当前,我国文化建设已经进入新的发展阶段,医疗卫生体制改革已经进入攻坚阶段,正面临一个有利于医院文化发展的重要战略机遇期。我们必须紧紧抓住这一重要机遇,采取有效形式和措施,大力加强医院文化建设,用先进文化打造医院品牌,促进医疗卫生事业又好又快发展。

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  1、大力加强医院精神文明建设,努力打造务实进取的团队品牌
  精神文化是医院的灵魂和支柱,决定着医院文化的性质和方向,其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。加强医院精神文明建设,有利于增强医院的凝聚力和战斗力,有利于激发广大员工的事业心和责任感,必须找准切入点和突破口。

 

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  1.1要注意继承和弘扬优良传统。通过经常回顾建院初期的艰辛岁月,了解医疗战线老前辈们的奋斗历程,培养员工吃苦耐劳的作风,激励大家永远保持一股子创业的干劲、工作的激情和生活的朝气。加强职业道德教育,引导广大员工树立敬业奉献的人生价值观,始终保持艰苦创业的优良传统。
  1.2要注意挖掘和培树现代医院精神。开展医院精神、院歌征集活动,举办“我心目中的医院精神”大讨论,组织全院员工广泛参与投票提炼医院精神等,培养员工强烈的集体主义精神,增强医院的凝聚力、战斗力。

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  1.3要注意强化员工的主人翁意识和创新精神。尊重员工的首创精神,采取召开诸葛亮会、群英会等形式,在员工中普遍开展“我为医院建设献一计”活动,广泛听取群众对医院全面建设的意见和建议,引导广大员工自觉确立以医院为基础、以岗位为舞台实现人生价值的理念,使全院人员热爱岗位、安心尽职,勤奋学习、刻苦钻研,磨砺作风、扎实工作,顽强拼搏、创新进取,淡泊名利、无私奉献,不断打牢广大员工爱岗敬业、甘愿献身医疗卫生事业的思想基础。

  2、大力加强医院制度文化建设,努力打造规范有序的效益品牌
  制度文化是具有医院文化特色的规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。加强医院制度文化建设,便于规范医疗护理秩序,提高医护人员技术水平和工作效率,从根本上减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。

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  2.1逐步建立完善各项规章制度  善于借鉴不同行业和本系统在制度建设上的成功经验,组织力量对现有规章制度进行全面的整理和修订;注意总结医院建设管理和医疗活动中的经验教训,及时建立和完善有关的规章制度。去年以来,我院组织相关科室到省中医院学习投诉管理流程,制定出合乎医院实际的投诉管理制度和医疗纠纷分享制度,促进了医院服务模式的改进与和谐医患关系的建立,从源头上预防医疗纠纷的发生,提高了医院整体服务水平;在原有的《工作制度和人员职责》基础上,编印下发了新的《广州市海珠区妇幼保健院制度汇编》。广大员工普遍感到行动有指南,工作有抓手,心里更踏实。

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  2.2系统学习运用好各项规章制度  掌握好规章制度,不仅可以规范员工言行、提高员工自身素质,而且可以形成有条不紊的工作秩序,极大地提高工作效率。要利用每周的业务学习日,组织员工学习规章制度,熟练掌握与自身业务有关的条款,规范自己的日常工作。为帮助大家正确理解和执行好规章制度,可采取灵活多样的形式,适当组织解读规章制度系列辅导讲座,举办规章制度有奖竞赛活动,以此促进学习活动的深入开展。

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  2.3认真监督执行好各项规章制度  建立按级负责机制,一级管一级,一级监督一级,院领导主动接受广大员工监督,积极营造依法建院、依法行医的浓厚氛围。对违反规定的坚决查处,不姑息迁就,不照顾情面,确保各项规章制度真正落到实处。今年初,我院以事业单位人事聘用制度改革为契机,认真研究制定了新的奖金分配方案和岗位工资标准,充分发挥经济杠杆的作用来提高员工遵规守纪的自觉性。此举使过去不以为然的迟到早退现象明显减少了,员工的工作积极性和主动性明显增强了,医院的经济和社会效益明显提高了。
  3、大力加强医院行为文化建设,努力打造医患和谐的服务品牌
  行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化,集中反映人的觉悟、修养和素质。它包括医疗过程中的医疗行为、科教、文体娱乐、人际关系活动中产生的文化现象。加强医院行为文化建设,有利于培养良好的职业道德,建立和谐的医患关系,提高医院知名度。
  3.1领导干部带头示范  领导干部的言行本身就是无声的号令。因此,院领导和中层干部要高度重视医院行为文化建设,结合本单位本部门实际出思路、想对策,形成正确的管理理念,并身体力行,率先垂范。要带头树立“以病人为中心,以服务求生存”的观念,强化大局意识和服务意识。要带头使用文明用语,改变不良行为习惯,不断提升全院医疗护理质量和水平。

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  3.2先进典型激励  榜样的力量是无穷的。要经常组织广大医务工作者学习钟南山、华益慰、庄仕华等新时期医疗卫生战线先进人物的模范事迹,把病人的生命看得比天还高,把履职尽责看得比泰山重。广泛开展争创“服务之星”、“医德医风标兵”和“技术能手”活动,用身边的典型激励员工。
  3.3诱导启发自觉  一切以病人为中心,积极开展“把医院当家建,视病人如亲人”活动,让大家学会换位思考,尽可能减少医疗成本,让病人花最少的钱享受最好的医疗服务。通过编院刊、办院报、建局域网等形式,广泛宣扬医务人员爱院、爱岗、爱病人的职业道德行为,引导全院人员做到身心健康、精神振奋,语言文明、举止得体,服务热情、优质高效,作风正派、光明磊落,交往谨慎、诚信守诺,自觉维护医院声誉,杜绝违反医德医风的严重违纪行为。
  4、大力加强医院环境文化建设,努力打造优雅舒适的形象品牌
  环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式,主要包括医院的院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。加强医院环境文化建设,有利于创造一个拴心留人的工作环境,给就医者提供一个健康、怡人、益智的医疗休闲环境。
  4.1搞好高起点规划设计  坚持用可持续发展的战略眼光,运用先进的设计理念,对医院总体布局进行论证规划,利用新建或改扩建医院建筑设施等时机,加紧搞好环境文化建设,努力达到院容布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化。

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  4.2优化内部环境和就医流程  落实好卫生清洁措施,保持科室、诊室和院内公共场所清洁美观,为病人创造优美舒适的就医环境。积极推进医院信息化建设,建立办公自动化系统(OA)和检验信息管理系统(LIS),实现远程办公及检验无纸化数据传递,简化就诊流程,缩短病人留院就医时间,提高办事效率。
  4.3构建形式多样的活动载体  灵活的载体是文化建设的有效工具。要发动员工自办院报、院刊、橱窗专栏和局域网站,加强院内外和科室间信息沟通与交流,陶冶员工思想情操;充分发挥工、青、妇组织的作用,组建舞蹈队、合唱团、各类球队,开展多姿多彩的有益健康的文体活动,丰富员工文化生活,营造高雅的文化氛围,树立医院积极向上的良好形象。

 

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