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怎样建设以人为本的企业文化
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2013-03-15 点击:2268

  随着市场竞争的日益激烈,是否具有良好的积极向上的企业文化,企业文化的内涵能否适应包括内部员工和外界顾客在内的所有与企业发生各类关系人群的需求,直接关系到企业对市场需求的适应性问题,与企业的经营和发展息息相关。因此,能否坚持“以人为本”地建立和不断提升企业文化建设水平,在很大的程度上,决定着企业的前途和命运。每个企业经营管理者都必须充分认识到坚持“以人为本”建立企业文化的重要性,把企业文化建设放到企业基础建设的重要位置来抓,加大企业文化建设的力度,不断提升企业文化水平,使之更加适应企业内外部环境变化和市场竞争的需要,推动企业的健康发展。

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  一、坚持以人为本,才能培育出独具特色的优秀企业文化,提升企业竞争能力

  打造优秀的企业文化,就是要把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等等有关的方面,都融入到每个职工的思想和行为之中,体现在企业的各项工作之中。

  理想的企业文化,应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力也有更多的动力,能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围。也应该是使顾客、潜在用户、周边人群等与企业接触和发生关系的所有的人都能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。

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  提升企业文化建设水平,既要通过有形的品牌、产品、司容、司貌、司徽、服装等予以展现,更重要的是要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力、宽松和谐的氛围等各个无形的方面得到体现。

  由此可见,企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴,因而必须“以人为本”,围绕人(内部员工和外部顾客)的需求来建立,并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。

  二、坚持以人为本建立的企业规章制度,是优秀企业文化赖以建立、保持和发展的重要条件

  优秀的企业文化不是自发形成的,而是必须通过一定的条件培养和打造而成。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分,而员工行为习惯的形成,也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成,在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善的。严格的规章制度和良好的企业舆论氛围,既是衡量企业员工行为的尺度,也是造就优秀企业文化的前提。

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  但是,企业规章制度实施的对象是员工,推行的效果如何,也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此,就必须在各项规章制度的制订和实施中坚持“以人为本”的原则,这样才能更有效地予以落实,才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。

  坚持以人为本建立的和不断予以完善的企业规章制度,既是创造优秀企业文化的重要前提,又是优秀企业文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。因而我们必须紧紧围绕企业的发展目标,坚持以人为本地制定各项规章制度,使企业和员工的各种行为活动、内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依、有章可循。只有这样,才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化,实现企业文化的不断提升和创新,更有效地实现企业的经营目标。

  三、坚持以人为本,吸引员工积极参与到企业文化建设中来

  要建立、保持和不断发展优秀的企业文化,就必须重视广大员工参与企业文化建设的积极性和创造性,把全体员工吸引到企业文化建设中来。因为企业的主体是人,企业的各项活动要靠广大员工的共同努力来完成。企业文化是企业员工整体素质的综合体现,要通过广大员工的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、日常行为来体现,企业文化的建立和发展必然需要广大员工的共同参与。

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  倡导积极进取、求真务实的工作作风,培养员工主人翁责任感、敬业精神和协作奋斗的团队精神,使广大员工普遍增强“司兴我荣、司衰我耻”的思想意识,在全公司上下形成了一个团结协作、奋发向上的良好氛围,为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。同时从提升服务品位入手,大力提倡亲情介入和换位思考,组织全行开展大讨论,弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念,切实提高文明规范服务水平。

  最大限度地吸引员工参与到企业文化建设中来,还能够保护好员工的积极性和创造力,充分发挥他们的聪明才智和首创精神,达到企业发现人才、培养人才和合理使用人才的目的,进一步提高企业文化的建设水平,不断增强企业的竞争能力和发展后劲,更好地实现企业的经营管理目标,推进企业健康而全面的发展。

  对于一个企业而言,生存是基础,发展才是硬道理。求得生存与发展是所有企业的期盼,它必须满足多种因素。在这众多制约企业生存与发展的因素中,惟有人的因素最重要位居第一位。因为其它因素最终都要通过人这个载体去实现去完成,没有人因素的存在,其余因素的价值将无法得到体现。因而,在一个企业内,人的智慧、力量得到了有力发挥,企业才能生存发展壮大。作为企业的管理层,管理好人的资源是当务之急。那么,如何充分发挥人的资源优势呢?又如何做到坚持以人为本呢?以下5大方面缺一不可:

  1、同理心

  同理心就是人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。实际上,如果我们的神经结构真的如帕特奈克所说,那么企业的神经结构也需要设定成善解人意的。这需要在精神上理解员工和客户的感情、理想、愿望和志向。在面对一连串的“大数据”和量化人际关系的冲动时,有同理心的企业能保持和完善直觉——一种对含蓄和晦涩的坦然。

以人为本

  “人们不愿意创新,他们更愿意梦想、移情、联系、做正确的事和创造。”帕特耐克举了两个有同理心的企业的例子——Harley-Davidson和IBM。纽约时报最近刊登的一则研究表明,偶尔给员工一些利他的工作能提高他们的整体效率。设计研究,一种民族志学者的研究方法,正帮助企业理解员工、合作伙伴和客户的日常生活,拉近彼此之间的距离。有同理心的企业能凭直觉提前感知情绪变化,适应新的情况。

  2、文化

  进化生物学家马克宣称我们作为一个个人和种族,要把基于同理心基础上取得的成功归因于我们的“社会心理”(凝聚成一种文化的能力)。他认为文化使基于“互助型团体”上的社会学习和与陌生人合作成为可能。这些团体建立在信任和共同点上,即类似的道德观、传统和习俗及价值观。文化是合作的关键,所以是每一个国家最基本的文化遗产。网上零售商Zappos说它是“在文化上竞争”,而耐克、星巴克和维珍都创造了他们独特的叙述方式和部落特征,使得他们的品牌得以转化成运动。Grant Mc Cracken甚至要求在每一个机构设立一个首席文化官。一些公司,诸如Google,Eileen Fisher,和Affinity Lab已经这样做了。

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  3、道德

  道德是做与道德准则、好坏观念、是非之分相一致的事的能力。当无所不在的通信网络使我们的行为暴露在阳光底下时,正直成为当今商业领域唯一可持续发展的方式。多夫.塞德曼(即将到来的“重建商业”编程马拉松的主办人之一)说,在我们这日益联系紧密的世界里,“多少”不再像“怎么样”那么重要(怎么样想、做、领导、管理、运营、消费、相互信任和相互依赖)。因此,道德企业使内在与外表、目的与行动、言语与行为统一,他们不再需要忍受理想与现实、原则与实践的差距。事实上,道德变成他们最有力的产品,通过比竞争对手做得更对来凝聚团队。

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  实例:户外服装商Patagonia鼓励潜在买家去eBay购买它的二手产品,以及在买新鞋子之前先把旧鞋子卖掉。它有一个更加反消费主义的例子,在黑色星期五购物季(感恩节后的第一个星期五,商家推出各种优惠政策,被视为购物季的开始),该公司在纽约时报上刊登了一幅“别买这件夹克”的广告。有道德的企业不会去把事情做对,而是去做对的事。

  4、创造力

  人类创造——不只是积极的东西,如想法、事物、关系和故事,还有困惑和混乱。传统的商业智慧告诉我们,信任是建立在可预测行为的基础上的。但最近几十年的业务流程效率研究表明,差异胜于标准化。战胜“乏味”(CNN定义为“新的工作压力”),成功的、有创造力的企业需要重新塑造自己。

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  对于维珍的理查德.布兰森来说,一切事物都是实验。其他人的营销策略则各具特色:基于英国的电报服务国际种花人公司通过监控Twitter上的信息来辨别谁需要鼓励,然后送给他们一束免费的花。类似的,荷兰航空公司KLM发起一个“惊喜”活动,随机赠送乘客小礼品。美国运通服务Nextpedition公司依靠善于发掘新奇事物的天赋创造了一种无固定目的地、专门化定制的“神秘之旅”。所有这些富有创造力的企业拥抱不可预测性。他们的领导不以消除多少不确定性,而以容忍多少不确定性作为衡量成功的标准。

  “他们是高度社交化的企业,但也创造了独处的空间。”更重要的是,这些企业将创作的过程众包出去,邀请他们的员工和客户共同创造,形式从戴尔的头脑风暴到维基百科的五年战略发展计划,不一而足。他们是高度社交化的机构,但也创造了个人独自思考的空间和时间。夜深人静时,原创的想法是最孤独的。或者正如舞蹈指导阿朗索所指出的,“你的有趣之处在于你。”尽管是陈词滥调,但有创造力的企业总给人们时间和空间去成为自己。

  你可能注意到了,尽管我提到创造力,但却避免使用“创新”这个词。这是因为我同意比尔.泰勒在近期的哈佛商业评论中所指出的,人们不愿意创新,他们更愿意梦想、移情、联系、做正确的事还有创造。这样做,最终导致的结果可能就是创新(或正如蒂姆所说,“创新源于乐趣”),但真正驱使他们的是一些不同的东西。

  5、愿景

  愿景是完成一个特殊目标的过程,可以是个人的发展,精神的启迪,或社会的进步。愿景的前提是想象力,它的即时产物是希望。只有一个有生动想象力(个人层面和集体层面)的企业才可能预想一个更美好的未来——以至提供希望,激发人类努力的源泉。有愿景的企业处于不断变化之中,他们像对待企业家和“社会开拓者”一样,像对待被鼓舞(而不仅仅是影响)而成为企业改变者的独立决策者和领导者一样,对待员工。(我总是问前来应聘工作的人:“你想改变什么?”)这需要一种不同的思维方式——不是那种传统上的目标与执行,而是企业愿景与员工激情。在Frog公司,我们已经建立了一个松散的“激情中心”,一个太正式的组织可能会遏制激情发展的源泉——随心所至的自由。

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  总之,企业的发展就是人的优势竞争,人的智慧人的能力发挥到极致与否决定着企业发展壮大的势头。从中外优秀的企业管理方法中可以看出,人的素质是第一位的,只有高素质的员工,方能缔造出优秀的企业,建设出优秀的企业文化。【转自:牛津管理评论-oxford.icxo.com】

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