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机智应对突然来访者
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2013-02-02 点击:1700

机智应对突然来访者

  毫无疑问,突然被拜访是最不被欢迎的,因为它打乱了被访者当前的工作韵律,但是如果被访者处理不当,又可能造成人际关系的恶化。员工们从进人华为之初即被灌输了一种理念:华为存在的理由是为客户服务,所有工作、活动的开展也是赢得更多为客户服务的机会,所有员工都要具备为客户服务的意识。但是,这并不意味着所有华为员工必须放弃自己手头的工作立即去接待任何突然来访者。对于客户的突然来访,客户接待人员会暂将其引至贵宾室或休息室,上报相关人员,再由管理者安排专人接待、接待级别等。而对于同事的突然来访,每个人采用的方法又各有不同。下面是一位中层管理者的经验之谈。
  为工作创造安静的时间
  指定一段安静的时间让自己专心做事,在这个时间段里禁止任何干扰。取一块“请勿打扰”的标志牌,把它挂在门上。让所有人都清楚:挂上这个标志牌时,除非发生紧急事件,否则不得以任何理由来打扰。
  迅速起身
  当不受欢迎的来访者走进办公室时,可以迅速起身,在桌边打转,表现出好像自己正准备出门的样子,并对来访者说:“见到你真是太好了,但我正要出门……”识趣的来访者自然会一起出门。
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  结束讨论
  当会面花费了很多时间时,说一句“在您离开前我还有件事要告诉您”,然后站起来把来访者带到门口,以任何自己能想到的事情结束谈话,跟他握手道别,然后回去工作。这一技巧还可以稍加改变,比如,对来访者说:“在你离开前,我想给你看个东西。”然后把来访者带出办公室,给他看看植物、看看书或任何能想到的东西。然后,掉头回去工作,让来访者自动离开。
  安排特定的时间会面
  为了有效地应对突然光临的来访者,事先安排一段双方都方便的会面时间。例如,作为管理者,可以与员工约定时间,让员工知道在某段时间里管理者可以被打扰,愿意与员工就任何问题进行沟通。这样一来,就降低了发生突然来访的几率。

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