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彭蕾在“2009年APEC中小企业峰会珠三角分论坛”的演讲
编辑:挂图大师│文化墙 发布时间:2013-01-28 点击:1548

阿里巴巴首席人力资源官彭蕾:

  众志成城,抵御寒冬
  既然是冬天,我们有两个选择,一个是冬眠,还有一个是冬训,到底我们是养精蓄锐什么事情也不干,还是在这个冬天做一些事情为春天、夏天、秋天做好准备,我今天的演讲其实八个字就结束了,我对这个冬天的看法只有八个字,即实事求是,顺势而为,这是我今天想和大家交流的八个字。
  实事求是是什么?我看到现在有很多企业,我们阿里巴巴与很多中小企业以及大型企业,和业内同行也有交流,在2008年上半年危机苗头开始出头的时候,很多企业是鸵鸟政策,大家不太愿意面对现实,觉得金融危机、金融海啸离我们很远,我们日子比较好过,但是这个事情是不以人的意志为转移的,很快就来到我们面前,比如整个产业下滑,大家不敢用钱,以及对企业的影响很快来到面前,所以,我们第一要实事求是。
  第二,危机来了以后,我们能否看到危机对我们企业的影响?这不是意愿的问题而是能力的问题,你讨宏观经济环境,对企业微观的运作,甚至对企业未来的发展,我们所有的管理人员,我们的HR们,你们是否有能力可以预见,并且,判断这个危机对你这个企业的影响?这是关于能力的问题而不是意愿的问题,这是我的看法。
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  冬训还是冬眠,我觉得是冬训,顺势而为。据我观察,有很多企业已经感觉到危机了,也想做一点事情,但是好像不知道从何做起,有一点观望的态度,我最近经常和大家聊天,他们经常问起(金融危机的影响)这个时期什么时候可以过去?半年还是一年?甚至我们和政府官员交谈的时候,他们说可能到(2009年)第三季度会有所好转,我觉得我们对过苦日子的心理准备还是要做好,做好打持久战的准备,但不要心存侥幸,觉得危机会可能早早结束,我们又会重新回到繁荣局面,如果这个局面迟迟不来我们(会)一次又一次失望。
  我们对危机不是扳指头数的,我数完第一季度数第二季度,这个好不好真的很难讲的。任何的预测都是相当不靠谱的,最终危机会蔓延多久?持续多久?其实不是以所有人的意志为转移的,但是毫无疑问,有一个我非常认同的,就是其实所有经济发展周期,包括社会发展都是波浪式的前进,有波峰就有波谷,否极泰来,已经这个样子了,总会有好起来的那一天。
  我们能否迎接下一个阶段的发展,我们在座的HR包括我对我自己的要求就是这个时间我们一定要有所作为,所以就是说顺势而为。
  下面我说一下我对“势”是怎么理解的。“势”有天地,天是比较大的,天有一种道在里面,我们怎么看天?天是社会发展的规律,有起有落,有生有衰,这是宇宙发展规律的问题,我们个人在其中感觉是很渺小的,我们只是顺应它,顺势做我们自己该做的事情。我对“地”的理解是什么呢?即地矛.J,你要去看你这个行业是什么行业?是快消业、药业、制造业、IT、电子商务?你要去判断你所在的行业的位置到底是什么样子的?
  说实在的,金融危机来了,有很多企业是受益的,比如阿里巴巴旗下的网站,我们有一个网站是B2B,本身是做内贫的中小企业,而且在香港上市的,金融危机对这家公司业绩有一定的影响,但是淘宝反而受益。淘宝网成交量在增长,现在一天的成交量已经突破4.5亿了。金融危机来了以后,淘宝网东西便宜大家都想去淘,我们最近做了统计,单笔购买价格降低了,在2007年,我们每笔成交额是80块钱,但是那个时候成交量比较少,到去年2008年年底,每一笔成交额是120块钱,但成交量很大,即有很多人买,大家对口袋里面的钱谨慎了,但是很愿意去买东西。所以你要判断你的行业在危机当中怎么样,这是阿里巴巴的例子,我和大家分享一下。
  行业说完以后要看企业的定位,同样是制造业,同样是制药行业,你这个公司在这个行业当中的优势是什么?你跟其他竞争对手相比你处于什么位置?还有地理环境,你在中国的哪个地方,当然我们都在上海,比如你在西部怎么样?你在东北怎么样?都会影响你对企业的判断。接下来就是人,这是我们HR很关注的。
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  我经常在公司内部,即我们HR团队开会的时候,我总是忍不住跳出来说出自己的观点,我觉得现在的HR有点像流水线上的工人,不知道大家是否有同感,招聘、发广告、收简历、打电话、约面试、绩效面谈、打分,年底开始根据打分情况分奖金、加工资,大部分HR人员用手在做的,完全不了解或者不关,‘他所做的这些事情对这个事情后面的人心灵的影响足什么?但是我认为,毫无疑问,HR在面对企业或者行业发展危机的时候,我们很多时候要把自己定位为管理人心的定位,帮助这个人成长,帮助这个人提高认知能力,从而帮助企业渡过危机。
  当然,有很多流程和制度要去建立和遵循,跟你在HR岗位当中职位高低是没有关系的,因为我认为作为HR最大的成就感,就是用你的工作改变一些人,让他们获得成就感,实现自我价值,从而实现公司的价值,我们要降薪了,我们要怎么样,我们怎么办?
  HR经常说是业务部门的战略伙伴,战略伙伴意味着什么?就是对业务有很深的了解,所谓的HR专家,所有HR管理人员、学者,所有人都说HR成为业务合作伙伴,懂得业务,但是到底有多少人对业务有那么深刻的洞察力?我们HR最近很忙,做明年人头预算。我觉得很多时候让人郁闷,不太动脑筋.阿里巴巴明年招聘5000人左右,各个部门自上而下报,然后交流沟通,我观察交流变成数字讨价还价的游戏,我这个部门明年招10个人,HR说不行,人头必须是5个人,他为什么是10个人?我们没有去问这样的问题,就是对这个部门的战略意义,及在20的年承担的责任,我们的HR是否真正了解过?
  成为业务部门战略合作伙伴,一定要下工夫了解业务,当然还包括业务合作伙伴成长,帮助我们管理人员成长,对于我们阿里巴巴而言,明年我们很多内部工作集中在培训上面,第一是管理人员培训,第二是HR提升和培训。这两类人在这个过程当中自己提升了,对于员工的影响是最直接的,这是我们在冬天的时候要做的两件事情。第三件事情就是沟通,有一些比较艰难的决定,裁员、降薪,很多决定不是那么容易的,对于管理层而言都不太容易接受,HR在这个当中要做的事情是什么?要让沟通变得很顺畅,要让这些沟通变得不那么被动,提前做一些沟通,让他们接受现状和现实。
  可能大家关,二阿里巴巴的加薪情况,我可以透露一点,我今年会继续加薪,但是加薪幅度没有像往年那么高,而且我们所有的高层管理人员是冻薪,所有敲慈裁以上,阿里巴巴有40多位副总裁都不加薪,副总裁以下级别都是加薪,奖金跟以前是一样的,但是有一样,加薪幅度和以前不一样。这里面也有一个沟通的问题,怎么让员工理解和接受这个问题,以前我们好日子过习惯了,去年我们加30%都有,现在只有10%,他们怎么接受这个现实,大家已经有这个心理准备了,最终当这个决定来了的时候,绩效谈完,年底加薪多少,今年有这个变化,我们要特别识别最想留住的员工,帮助他们讲一些可能跟这个事情无关的事情,帮助他们正确认识这件事情,这里面有很多具体的技巧和方法我不多讲了。
  总之,第一要了解业务,第二要做冬训,第三使沟通变得很顺畅、很平稳。这是我对顺势而为的理解。
  最后,我想讲一下阿里巴巴,我好像除了讲阿里巴巴就不会讲其他的了,希望大家能够理解。我觉得阿里巴巴这几年的发展有一些事情不太合乎常规,比如在现在大家都节省开支,能省则省的时候,我们加薪不比往年高,但我们在几个事情上面加大了投入,比如在培训方面,我们做了一个老员工培训计划,"358”学习修养计划,阿里巴巴创业十年很多员工比较辛苦,对公司做了很大的贡献,公司拿出大概几千万的预算给“358”年的员工做培训,有十天带薪假期,还有一个员工互助基金计划,公司出一笔钱作为一个墓金,作为一个正常社会医疗保险和商业保险的补充。这两个事情看起来比较小,特别是第二件事情,投入金额只有几百万。我是怎么看待这个事情的呢?因为我们在这个时候员工安全感不强,现在裁员、工作保不保大家都有点紧张,在这个时候我们这些小小的动作会让他心里面紧张感有所缓解,像员工互助基金,使员工觉得我的保障又多了一重,我们公司员工保险可以按照同样价格给他家人保险,当然费用由他自己出。这些小小的动作,会让员工觉得在这个冬天有一点暖意,安全感有一点提升,看上去不该做的事情,这个时候做起来会显得特别有意义。
  我现在负责社会责任那一块,我们在2009年在社会责任那一块有很多动作,比如前一段时间,我们对地震灾害和残疾人基金会500万康复的活动,我下个星期要去青川出差三天,跟马云一起过去,我们在当地有三个项目。我们希望在年前确定,一个是帮助当地残疾人就业,淘宝有大量残疾人服务的工作,当地有一些残疾人知识水平还可以,我们希望把一些呼叫中心建立在青川那个地方,只要上网有电就可以做,第一期已经招幕了大概十几位残疾人,在青川当地已经开始工作了,这是一个项目。第二我们发现地震过后在青川那边,这是灾区一个普遍的问题。教育对一个地方太重要了,所以我们还做了当地教师援助计划,我们选择一个地震灾区严重的乡镇,在这个乡镇学校,只要他们的老师每个学期上课,我们给他们一笔钱,这个计划一年投入200万。
  我跟大家分享这些,就是对一个企业而言,在快速发展的时候应该做什么,在行业大环境不是很景气的时候应该做什么,我们看我们自己内部的发展,反省自己作为一个企业应当承担的社会责任,所以我想阿里巴巴看上去在做一些不合时宜的事情,但这是一个真正有责任感的企业在这个时候应该承担的贵任.如果大家还有什么问题,我希望在后面的对话环节和大家交流,讲谢。
(本文为2009年5月18日,彭蕾在“2009年APEC中小企业峰会珠三角分论坛”上的演讲)

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